Phường Nhị Chiểu

Các sở, ngành, địa phương ở Hải Phòng triển khai nhiều sáng kiến vì dân phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính thân thiện, hiện đại.

Phát hiện mới từ thực tiễn

Trong tháng 12 vừa qua, Chủ tịch UBND thành phố Hải Phòng ban hành 4 quyết định công nhận 51 sáng kiến lĩnh vực cải cách hành chính năm 2025 và 45 sáng kiến hiệu quả áp dụng và khả năng nhân rộng thành phố, trong đó có 8 sáng kiến cải cách hành chính.

Một số sáng kiến tiêu biểu như: Xây dựng “Trợ lý ảo xã Tân Minh”; đẩy mạnh chứng thực bản sao điện tử trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tại xã Tiên Minh; giải pháp đẩy nhanh cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu tại phường Nhị Chiểu; mô hình tái sử dụng hồ sơ kết hợp khai thác dữ liệu dân cư tại phường Lê Chân; dịch vụ công đến tận nhà - sống an vui tuổi già tại phường Việt Hòa; giải pháp quản lý, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực văn hoá - xã hội trên địa bàn phường Hải An...

Phần lớn các sáng kiến đã thể hiện quá trình phân tích, nghiên cứu tỷ mỷ từ những vấn đề phát sinh, giải quyết những vướng mắc ngay tại cơ sở.

Bà Nguyễn Thị Minh Thu, Trưởng phòng Văn hoá - Xã hội phường Hải An, đại diện nhóm tác giả của sáng kiến “Giải pháp quản lý, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực văn hoá - xã hội trên địa bàn phường Hải An” cho biết sáng kiến đề xuất 6 giải pháp chủ yếu. Điểm sáng tạo của sáng kiến là việc kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin với chuẩn hóa quy trình và nâng cao năng lực, thái độ phục vụ của cán bộ. Việc tăng cường phối hợp liên thông giữa phường và các cơ quan cấp trên là giải pháp quan trọng, mang tính chiến lược để bảo đảm hồ sơ hành chính được giải quyết nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Đây là hướng đi phù hợp với chủ trương xây dựng chính quyền số, xã hội số hiện nay, là một trong số các giải pháp góp phần để Chỉ số chấm điểm cải cách hành chính năm 2025 của UBND phường Hải An xếp vị trí thứ 2/114 xã, phường, đặc khu.

Nâng cao tỷ lệ hài lòng

Qua kết quả chấm điểm chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố năm 2025, những địa phương, đơn vị có triển khai sáng kiến cải cách hành chính thường đạt điểm số cao.

Điều này phản ánh khách quan ý nghĩa, hiệu quả của những sáng kiến này. UBND xã Tân Minh chính thức ra mắt ứng dụng “Zalo Mini App xã Tân Minh”. Từ năm 2026, thông qua Zalo Mini App, người dân có thể thực hiện nhiều thao tác quan trọng ngay trên điện thoại như: tra cứu tình trạng hồ sơ hành chính; đăng ký lấy số dịch vụ công; gửi phản ánh, kiến nghị tới chính quyền; liên hệ khẩn cấp với lãnh đạo xã và tiếp cận nhanh chóng các thông báo chính thống. Điểm đáng chú ý là ứng dụng “Trợ lý ảo xã Tân Minh” có thể hỗ trợ giải đáp thông tin và hướng dẫn thủ tục hành chính mọi lúc, mọi nơi.

Các mô hình, sáng kiến không chỉ hướng tới mục tiêu giảm giấy tờ, thời gian đi lại, chi phí thực hiện thủ tục mà còn thiết thực xây dựng Trung tâm hành chính công “không giấy tờ” minh bạch, nhanh chóng, hiện đại. Trong đó, người dân được hướng dẫn sử dụng các nền tảng như: Cổng Dịch vụ công quốc gia, phần mềm VNeID để đăng ký, nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ xử lý và nhận kết quả trực tuyến…

Ở Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc, gần khu vực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, còn khu vực bố trí phông rộng, để người dân chụp ảnh, lưu lại khoảnh khắc ý nghĩa khi lãnh đạo xã trao giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh và lời nhắn “Chúc anh chị trăm năm hạnh phúc”, “Chúc mừng gia đình có thêm thành viên mới”… Đây là sáng kiến được người dân hưởng ứng bởi thể hiện tính chuyên nghiệp, thân thiện và tinh thần phục vụ của chính quyền cơ sở.

Chị Nguyễn Thị Ngân, Giám đốc Công ty TNHH Vận tải Ngân Thắng, xã Kim Thành (thành phố Hải Phòng) cho biết công ty thường thực hiện các thủ tục cấp lại giấy phép kinh doanh vận tải bằng xe ô tô, phù hiệu xe ô tô kinh doanh vận tải... Những sáng kiến của sở, ngành, địa phương đã và đang hỗ trợ doanh nghiệp nhiều trong việc giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, hạn chế nộp hồ sơ giấy, giảm số lần đi lại. Doanh nghiệp vừa và nhỏ yên tâm hơn khi chính quyền hiểu dân và ngày càng gần dân hơn.

Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp chính là động lực để mỗi cán bộ, công chức nỗ lực hơn, thường xuyên hơn trong phát hiện, triển khai các sáng kiến. Theo Phó chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường, không chỉ là yêu cầu tất yếu trong quá trình xây dựng chính quyền số, xã hội số, mỗi sáng kiến, mỗi mô hình đều cần chú trọng tính ứng dụng, thực tiễn và hướng tới mục tiêu duy nhất là tạo sự minh bạch. Qua đó, thiết thực góp phần nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân, doanh nghiệp về thái độ của công chức, viên chức, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.